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Evaluation, Satisfaction, and Intention to Extend Video Content Delivery Subscription Services at Present or at the Time of Cancellation among Current and Former Users

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posted on 2024-07-19, 10:23 authored by Takahiro Chiba, Ryohei Kitazawa

The data were obtained from a consumer survey about video content delivery subscription services (streaming services) with a total of 410 respondents, including 208 current users and 202 former users. The data were collected online on January 30, 2024, by a research company commissioned by the authors. The main variables are evaluation of the streaming services, satisfaction, and intention to extend subscriptions to the streaming services.

Each column of the data represents the following variables. First, sample information includes a serial number, response date, response time, identification number, gender, age group, and occupation. The options for gender are male, female, and no response. The age groups are divided into 10-year intervals from under 10s to 80s and above. The options for occupation include company employee (full-time), company employee (contract/dispatched), civil servant/non-profit organization staff, teacher, school staff, doctor, medical professional, welfare professional, lawyer/certified public accountant/tax accountant, self-employed, part-time/temporary/freelance worker, full-time housewife (househusband), student, unemployed, and other.

Second, the data include the current usage status (AM_A to HU_A) and past cancellation experience (AM_B to HU_B) for each of five streaming services: Amazon Prime Video, Netflix, U-Next, Disney Plus, and Hulu. The cases are also included where the currently used or previously canceled streaming service is not among the five options (NL_A, NL_B) or where there is no current use or cancellation experience (NU_A, NC_B). Based on this, samples with a value of 1 in the S1 column are current users, while those with a value of 2 are former users. The streaming service each respondent had in mind while answering is also included (S2), corresponding to the five options mentioned above.

Finally, the data include responses from current users (Sat1_A to CSC3_A) and former users (Sat1_B to CSC3_B) regarding “Satisfaction with streaming services,” “Proportion of highly rated content (Ratio of good content),” “Degree of consumer evaluation of subscription-exclusive content (Evaluation level of original content),” “Intention to extend streaming services,” and “Axis used by consumers when selecting content (Content selection criterion).” Satisfaction with streaming services and good content ratio were measured using a 7-point semantic differential scale, while evaluation level of original content, intention to extend streaming services, and content selection criterion were measured using a 7-point Likert scale (1: Strongly disagree to 7: Strongly agree).

History

Corresponding author email address

chibat@kansai-u.ac.jp

Title (in Japanese)

現利用者および解約経験者の動画コンテンツ配信サブスクリプション・サービスに対する現在あるいは当時の評価,満足度,および継続意図

Description (in Japanese)

本データは,動画コンテンツ配信サブスクリプション・サービス(配信サービス)についての消費者調査から得られたものであり,現利用者208名および解約経験者202名の合計410名が対象である。データの収集は,著者に依頼を受けた調査会社によってオンラインで2024年1月30日に行われた。主要な変数は,配信サービスに対する評価,満足度,および継続意図である。 データの各列が示す変数として,第1に,サンプルの情報として,通し番号,回答日,回答時刻,識別番号,性別,年代,および職業が含まれる。性別の選択肢は男性,女性,無回答で,年代は10代以下から80代以上まで10歳刻みで区分し,職業の選択肢は,会社員(正社員),会社員(契約社員・派遣社員),公務員・非営利団体職員,教員,学校職員,医師,医療関係者,福祉関係者,弁護士・公認会計士・税理士,自営業,パート・アルバイト・フリーター,専業主婦(主夫),学生,無職,その他である。 第2に,Amazonプライム・ビデオ,Netflix,U-Next,ディズニープラス,およびHuluの5つの配信サービスそれぞれについて,現在の利用状況(AM_A〜HU_A)および過去の解約経験(AM_B〜HU_B)が含まれる。利用中あるいは解約経験のある配信サービスが5つの選択肢に該当しない場合(NL_A,NL_B),また,現在利用なしあるいは解約経験なしの場合(NU_A,NC_B)も含まれる。以上を踏まえ,S1列が1のサンプルは現利用者であり,2のサンプルは解約経験者である。また,5つの選択肢の中で,各サンプルが回答時に想起した配信サービスも含まれる(S2)。 最後に,「配信サービスへの満足度」,「高評価なコンテンツの比率(良コンテンツ比率)」,「サブスク独自コンテンツへの消費者による評価の程度(独自コンテンツ評価水準)」,「配信サービスへの継続意図」,および「コンテンツの選択時に消費者が用いる軸(コンテンツ選択軸)」について,現利用者の回答(Sat1_A〜CSC3_A)および解約経験者の回答(Sat1_B〜CSC3_B)が含まれる。満足度および良コンテンツ比率は7点セマンティック・ディフェレンシャル尺度で,独自コンテンツ評価水準,継続意図,およびコンテンツ選択軸は7点リカート尺度(1:まったくそう思わない〜7:非常にそう思う)で測定された。

Manuscript title (in Japanese)

コンテンツ配信サブスクリプションにおける消費者の満足度および継続意図

Authors (in Japanese)

千葉 貴宏, 北澤 涼平

Copyright

© 2024 The Author(s).